新人さんと話すときにPTが本当に意識すべき「たった一つのこと」【指導が楽になる】

新人さんに説明したはずなのに、「あれ、全然伝わっていなかった」という経験、ありませんか？

「はい、わかりました」と言っていたのに、次の日には全く違うことをしていた。

何回説明しても同じミスをする。
「何を考えているの？」と思いたくなるけど、そう言えない。

私（ぽん）も、後輩や学生指導に関わる中で、こういった場面に何度も直面してきました。
「自分の説明が下手なのかな」「どうすれば伝わるんだろう」と悩んだことは一度や二度じゃありません。

でも、ある時から意識することを一つだけ変えたことで、新人さんとのコミュニケーションがかなりスムーズになりました。

この記事では、その「たった一つのこと」を軸に、新人指導でありがちなミスコミュニケーションの原因と、具体的な実践方法をお伝えします。

新人指導で陥りがちなミスコミュニケーション

まず、なぜ「伝えたはずなのに伝わらない」が起きるのかを考えてみます。

指導側の「思い込み」が原因になっていることが多い

ベテランになるほど、「これは当然わかるだろう」という前提が増えていきます。

• 「この用語は知っているはず」
• 「前に一度説明したから大丈夫」
• 「ちゃんと聞いていれば理解できる内容だ」

でも、新人さんは私たちが「当然」と思っていることを、まだ知らないことがほとんどです。
この「前提のズレ」が、伝わらない最大の原因の一つです。

「情報量が多すぎる」問題

PTの指導は、つい「あれもこれも伝えなければ」となりがちです。
でも、一度に多くの情報を渡されても、新人さんは処理しきれません。

特に、不安が大きい状態では脳の処理能力が下がり、聞いているようでほとんど頭に入っていないことがあります。
これは「やる気がない」ではなく、認知的な負荷のオーバーフローです。

「はい」の意味が違う

新人さんの「はい、わかりました」には、いくつかの意味が混在しています。

• 本当に理解した「はい」
• とりあえず返事をした「はい」
• 「わからない」と言えなくて「はい」
• 聞こえたことへの相槌としての「はい」

特に新人さんは、先輩に「わからない」と言うことへのハードルが高いです。
その結果、理解できていなくても「はい」と言ってしまいます。

「伝えた」と「伝わった」はまったく別物

指導する側として、ここは本当に大事なポイントです。

「伝えた」というのは、あなたが情報を出したという事実です。
「伝わった」というのは、相手が理解したという事実です。

この二つは別物で、「伝えた」だけでは「伝わった」にはなりません。

コミュニケーションの責任は、話した側にあります。
「なんで理解できないの？」ではなく、「どうすれば理解してもらえるか」を考えるのが、指導者としての姿勢です。

そして、「伝わった」かどうかを確認する責任も、指導する側にあります。

新人さんの視点に立つための「たった一つのこと」

ここが、この記事で最もお伝えしたいポイントです。

それは、

「相手の不安を先に受け止めてから話す」

ということです。

新人さんは常に不安の中にいます。

• 「間違えたらどうしよう」
• 「こんなことも知らないと思われたらどうしよう」
• 「先輩の言っていることが理解できていない」
• 「また怒られるかも」

この不安が心に残っている状態では、どんなに丁寧に説明しても入っていきません。
まず不安を受け止めることで、新人さんの「聞ける状態」を作ることが重要です。

具体的にはどうすればいいか

難しいことはありません。
指導を始める前に、一言添えるだけです。

• 「最初はわからなくて当然だから、気軽に聞いてね」
• 「今日初めてやることだから、わからないのは当たり前だよ」
• 「わからないことを聞いてくれた方が、私も助かるから」

こういった一言を先に言っておくだけで、新人さんの「わからないと言えない緊張感」がかなり緩みます。

そして、説明した後に必ず「確認」をセットにしてください。

NG例とOK例の比較：実際の会話で見てみよう

具体的なシーンで考えてみます。
「明日の患者さんのリハビリ計画を自分で考えてきて」と伝えるとき。

NG例

先輩：「明日の○○さんのプログラム、考えてきてください。起立練習と歩行練習を中心に。」

新人：「はい、わかりました。」

（翌日、新人は起立練習しか準備していなかった）

先輩（心の中）：「なんで歩行練習も入れてこないの……」

OK例

先輩：「明日の○○さんのプログラム、自分で考えてみてほしいんだけど、初めてだから難しいと思う。まず起立練習と歩行練習を中心に考えてみてね。わからないことがあったら何でも聞いてね。」

新人：「はい。起立練習と歩行練習の2つを組み合わせればいいですか？」

先輩：「そう！あとは時間配分も考えてみてね。イメージできそう？」

新人：「はい、やってみます。一応考えたら確認してもいいですか？」

OK例では、新人さんが「わからない部分を聞ける」状態になっています。
そして先輩も「伝わったかどうか」を確認する流れが自然に生まれています。

違いは、最初の一言で「わからなくていい場所だよ」という安心感を渡せているかどうかです。

指導が楽になった体験談

私が意識を変えたのは、担当した学生さんとのやり取りがきっかけでした。

その学生さんは、返事だけは良くて実際には何もできていない、というパターンが続いていました。
「なんでわからないのに聞かないの？」と正直思っていました。

ある日、思い切って聞いてみました。
「わからないとき、なんで聞かないの？」

すると、「質問すると怒られそうで怖い」と言ったんです。

私は「怒らないのに…」と思いましたが、よく考えると、自分は「怒る雰囲気じゃない」と思っていても、相手にはそう見えていなかったんです。

それから、指導の最初に「わからなくて当然だから、どんどん聞いてね」と必ず言うようにしました。
すると、質問が増えて、こちらも「どこで詰まっているか」がわかるようになって、ずっと指導しやすくなりました。

「指導が楽になった」というより、「一緒に考える関係になれた」という感覚が近いです。

実際に使える「確認の一言」

新人さんと話した後、こんな一言を添えるだけで変わります。

• 「今の話、どこかわかりにくかったところある？」
• 「ちょっと自分の言葉で言ってみてもらえる？」
• 「明日やってみてどうだったか、また教えて」
• 「一番難しそうと思ったのはどこだった？」
• 「もし私だったらこうするんだけど、どう思う？」

これは「テスト」ではなく「確認」です。
相手が理解できているかを確かめることで、次の話のレベルを合わせることができます。

最初は少し手間に感じるかもしれません。
でも「なんで伝わらないんだろう…」と悩む時間を考えると、ずっと効率的です。

先輩も完璧ではなくていい

新人指導について書いてきましたが、最後にひとつ。

「うまく指導できていない」と感じているPTは、それだけで十分真剣に向き合っています。
悩んでいないベテランより、悩んでいる先輩の方が、新人さんにとって話しかけやすかったりします。

私自身も、指導に正解はないと思っています。
「うまくいかなかったな」という経験を積み重ねながら、少しずつコミュニケーションの精度が上がっていく感じです。

「相手の不安を先に受け止める」という一つの意識だけでも、今日から変えてみてください。
きっと、新人さんとのやりとりが少し変わるはずです。

新人さんのタイプ別・対応のヒント

新人さんと一言でいっても、タイプはさまざまです。
タイプによって、「不安を受け止める」アプローチも少し変えると効果的です。

おとなしくて自分から質問しないタイプ

このタイプは「質問することへのハードル」が非常に高いです。
こちらから声をかけることが大切です。

• 「今日困ったことない？」と定期的に声をかける
• ふたりきりになる場面を意識的に作る（大勢の前では聞けないことも多い）
• 「私もこれ最初は全然わからなかった」と自己開示する

返事だけは良くて行動が伴わないタイプ

「わかった」と言うけど次の日にできていない、というパターンは「わかった気になっている」ことが多いです。

• 「自分の言葉で説明してみて」と確認する
• やってみせてから、やらせてみる（見本を先に見せる）
• 「難しいと思うから一緒に最初だけやってみよう」と寄り添う

積極的で自信がありすぎるタイプ

こちらは逆に「わかっていないのに確認しない」というリスクがあります。
自信を持ちすぎて突き進んだ結果、気づいたら大きなミスになっていたということも。

• 「念のため確認するね」と自然な流れで確認する習慣をつける
• 「これはどうしてそう判断したの？」と理由を聞いて思考プロセスを確認する

どのタイプでも共通しているのは、「安心できる環境を作ること」が基本になるということです。

まとめ

新人指導でいちばん大切なのは、「相手が理解できている状態かどうかを確かめること」です。

そのためにまず必要なのが、「相手の不安を先に受け止める」という一言です。

1. 「わからなくて当然」という安心感を先に渡す
2. 説明した後に「確認の一言」をセットにする
3. 「伝えた」ではなく「伝わった」かどうかを確認する習慣をつける

この3つを意識するだけで、新人さんとのコミュニケーションはかなり楽になります。

完璧な指導者でなくていい。
「一緒に考える先輩」を目指すだけで、新人さんとの関係は変わっていきます。

新人さんとの関係がうまくいくと、指導する側も楽しくなります。
「教える」から「一緒に育つ」という感覚に変わったとき、PTとしての成長にもつながっていきます。

新人さんへの関わり方は、そのまま自分自身の「伝える力」を鍛えることにもつながります。
指導を通じて成長するのは新人さんだけではないんですよね。

ぽん

駆け出しブロガー

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【自己紹介】理学療法士として回復期病院に勤務中。急性期から回復期、介護予防事業に関わってきました（8年目）。2児のパパとしても奮闘中。
【趣味】TVでの野球観戦。ゴルフや草野球は最近行けてません。
【方向性】PTとしての日常や業務効率化、ちょっとした悩みなどを発信していきます。